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海兴可以对什么类型的企业做商品售后服务认证?

时间:2019-11-28 17:05:50来源:本站      选择阅读字号:【

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。企业品牌是一个企业的无形资产,彰显着企业的影响力。然而有的企业不顾企业形象,售后服务做得不到位,无法赢得消费者的信任,品牌遭到损害,甚至树立不起品牌影响力。如今的消费者其实是很“挑剔的”,我们不再愿意吃“哑巴亏”,而是要买我们值得信赖的产品,一旦出现问题了也希望能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司、企业,势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。这样才能留住顾客,品牌朝着经典方向发展。

售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制和评审员评审制度,对企业进行评审打分(总分100分)。

分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;

分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;

分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;

分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。

申请认证的条件:在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证。

1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

2)有专人负责售后服务工作体系;

3)有售后服务专项资金保障;

4)售后服务无重大失误;

5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

需要准备的材料:

1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

6、多场所活动、活动分包情况;

7、服务手册及必要的程序文件;

8、服务已有效运行一定期限的说明;

9、申请认证的范围;

10、申请方同意遵守服务认证要求,提供审查所需要的信息的承诺

11、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;

12、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

14、其他与认证审查有关的必要文件。

 

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

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